Компания ЛАДОНИ'Я, обладая многолетним опытом в управлении объектами оздоровительного отдыха, предлагает не только стандартные программы обучения и открытые тренинги. Мы разрабатываем индивидуальные тренинги и циклы занятий, созданные специально для вашего банного комплекса, спа-центра или базы отдыха с учетом специфических задач и целей именно вашего объекта.
Ниже представлен примерный список тематик, по которым может быть составлен тренинг. Если в данном списке не оказалось интересующей вас темы, мы будем рады узнать ваши пожелания и подготовить согласно им новую программу обучения.
Общие программы
- Секреты гостеприимства и обслуживания: служить, но не прислуживать — находим 10 отличий.
- Работа с жалобами и возражениями: общение с гостем без интриг и расследований.
- Стандарты внешнего вида сотрудников.
- Телефонный этикет.
- Обучение внутреннего тренера компании.
- Формулирование эффективных правил обслуживания — написание стандартов сервиса.
- Финансы для нефинансовых специалистов.
Отдел продаж и бронирования
- Практикум прямых продаж.
- Практикум продаж по телефону.
- Работа с ознакомительными турами (FAM trip) — профессиональная инспекция объекта.
- Решение конфликтных ситуаций в продажах.
- Навыки делового общения в продажах.
- Эффективная презентация услуг.
- Эффективные продажи мероприятий (корпоративы, дни рождения, тимбилдинги).
- Эффективное управление клиентской базой.
- Управление доходами — базовый, средний и продвинутый уровни.
Служба приема и обслуживания гостей (ресепшен, администраторы)
- Вводный курс для администратора: первый день на стойке.
- Работа с ознакомительными турами — профессиональная инспекция.
- Гостеприимство: профессиональное общение с гостями при приеме и размещении.
- Работа с жалобами и недовольными посетителями.
- Дополнительные продажи на ресепшен: как делать upsell.
Банный комплекс и спа-зона
- Навыки эффективного общения и обслуживания гостей в парной и спа-зоне.
- Увеличение выручки от спа-услуг. Рост рентабельности. Внутренние ресурсы.
- Структура и взаимодействие подразделений банного комплекса.
- Управление качеством услуг на основе стандартов.
- Работа с жалобами в спа-зоне и парной.
- Дополнительные продажи процедур и товаров.
- Для начинающих: последовательность обслуживания гостя в спа.
- Основы управления персоналом спа (для супервайзеров).
- Документооборот спа-зоны: от учета до отчетности.
- Планирование загрузки спа для достижения высокой прибыли.
- Меню спа-услуг: планирование, расчет и составление.
- Продажи и маркетинг спа-услуг.
- Дополнительные продажи при проведении групповых программ.
- Телефонный этикет при записи на спа-процедуры.
- Эффективная мотивация персонала спа.
- Конфликтные ситуации и их разрешение.
Руководители и супервайзеры
- Навыки проведения собеседований и развитие персонала.
- Факторы эффективного лидерства и мотивация команды.
- Финансовая и нефинансовая мотивация сотрудников.
- Навыки обратной связи и конструктивная критика.
- Эффективная презентация и публичные выступления.
- Эффективное управление временем (тайм-менеджмент).
- Основы финансового менеджмента — уровни 1 и 2.
- Управление службой приема и обслуживания.
- Финансы для нефинансовых менеджеров.
