Процесс оснащения банного комплекса, спа-центра или базы отдыха и подготовки к запуску — самый активный и ответственный период в жизненном цикле объекта. Одновременно происходит множество разноплановых мероприятий: подбор команды, составление бюджета, выбор и закупка оборудования (от печей для парной до профессиональной косметики для спа), разработка и запуск плана продаж, создание стандартов обслуживания. Это именно тот этап, когда профессиональная поддержка опытного оператора становится критически важной для успешной реализации проекта и достойного вывода объекта на рынок оздоровительных услуг.
Условно фазу предоткрытия (start-up) можно разделить на следующие основные этапы, которые должны быть пройдены до того, как ваш комплекс примет первых гостей:
- Помощь в оснащении объекта. Подбор надежных поставщиков банного и спа-оборудования, расходных материалов, мебели и текстиля. Разработка технического задания, проведение тендера и контроль качества поставляемой продукции.
- Работа с подрядчиками и заключение необходимых договоров. Юридическое и организационное сопровождение, контроль выполнения работ по отделке и монтажу оборудования.
- Анализ и обоснование потребности в рабочих местах. Формирование оптимального штатного расписания и организационной структуры, исходя из формата и загрузки вашего комплекса.
- Подбор и найм персонала. Поиск, отбор и оценка ключевых сотрудников: администраторов, банщиков, мастеров спа, технического персонала. Помощь в проведении собеседований.
- Регламентирование стандартов сервиса. Разработка корпоративных стандартов обслуживания для всех категорий персонала, создание регламентов и чек-листов.
- Апробирование всех услуг. Тестовые запуски парных, спа-процедур, проверка работы оборудования и качества сервиса перед официальным открытием.
- Планирование и осуществление продаж. Разработка тарифной политики, подготовка специальных предложений к открытию, настройка системы бронирования.
- Выбор автоматизированной системы управления (PMS). Подбор подходящего ПО для учета посетителей, бронирования, контроля загрузки и финансов, его настройка и тестирование.
- Разработка и воплощение маркетинговой стратегии. Создание плана продвижения, подготовка рекламных материалов, работа с социальными сетями и СМИ для формирования спроса еще до открытия.
Компания ЛАДОНИ'Я готова взять на себя все эти задачи или обеспечить профессиональное сопровождение на каждом этапе, чтобы ваш банный комплекс или спа-центр открылся успешно и с первого дня работал эффективно.
