Тайный звонок для банных комплексов и спа

Первое впечатление гостя о банном комплексе или спа-центре часто начинается с телефонного звонка. То, как администратор отвечает на вопросы, предлагает ли дополнительные услуги, умеет ли заинтересовать, напрямую влияет на решение посетителя — приехать к вам или искать другой вариант. Программа «Тайный звонок» от ЛАДОНИ'Я помогает объективно оценить этот первый контакт и превратить его в эффективный инструмент продаж.

Что дает регулярная проверка телефонных разговоров

• Рост числа бронирований. Анализ разговоров и корректировка скриптов позволяют увеличить процент звонков, которые заканчиваются записью в парную или на спа-процедуры.
• Увеличение среднего чека. Сотрудники учатся предлагать дополнительные услуги: фиточаи, спа-ритуалы, аренду зон отдыха, продление времени.
• Объективный контроль сервиса. Регулярные проверки показывают реальный уровень обслуживания, соблюдение стандартов общения и этикета.
• Прозрачная мотивация. Оценка разговоров дает понятные критерии для премирования лучших сотрудников и работы с отстающими.

Доступные форматы проверок

Мы предлагаем гибкую систему в зависимости от объема и потребностей вашего комплекса. Каждый тариф включает детальный аналитический отчет, заполненный чек-лист и аудиозапись разговора.

Тарифы на сервис «Тайный звонок»

Базовый
1 проверка в месяц
До 10 звонков с анализом
Экспертные рекомендации по каждому разговору

Оптимальный
2 проверки в месяц
10-20 звонков с детальной оценкой
Рекомендации по улучшению скриптов

Расширенный
5 проверок в месяц
20-100 звонков с полным разбором
Трендовый анализ и динамика качества

Максимальный
9 проверок в месяц
100+ звонков с углубленной аналитикой
Персональные рекомендации для каждого сотрудника

Почему выбирают ЛАДОНИ'Я

• Опыт в сфере оздоровительного отдыха. Мы понимаем специфику банного бизнеса и знаем, какие вопросы действительно важны для гостей.
• Индивидуальный подход. Программа адаптируется под ваши задачи: можно проверять конкретных сотрудников или оценивать работу в определенные смены.
• Удобная онлайн-аналитика. Все результаты и аудиозаписи доступны в личном кабинете в любое время.
• Работа в любом регионе. Проводим проверки дистанционно по всей России и ближнему зарубежью.
• Экспертный уровень. Оценку проводят специалисты с опытом управления банными и спа-комплексами.

Как проходит проверка

Мы согласовываем с вами ключевые параметры: легенду звонка, вопросы, которые нужно задать, и критерии оценки. В назначенное время наши специалисты совершают звонки, фиксируют все детали разговора и заносят результаты в чек-лист. После каждой проверки вы получаете подробный отчет с аудиозаписью и рекомендациями по улучшению.